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Beachten Sie die Meldung und das Größenlimit am Upload-Feld. Versuchen Sie JPG, PNG oder WebP statt PDF, prüfen Sie die Verbindung oder wechseln Sie den Browser. Bleibt das Problem, senden Sie uns Produktname und Fehlermeldung.

Nach der Bestellung erstellen wir einen Charakterentwurf und anschließend ein 3D-Modell zur Freigabe vor dem Druck. Die Produktgalerie hilft bei der Auswahl; sie ist keine sofortige persönliche Vorschau Ihres Fotos. Teilen Sie Änderungen während der Freigabephase mit.

Laden Sie die erforderlichen Fotos hoch, wählen Sie eine verfügbare Größe und Ausführung und füllen Sie Pflichtfelder aus. Noch nicht verfügbare Designs sind nicht bestellbar. Prüfen Sie nach einem unterbrochenen Vorgang zuerst den Warenkorb, um doppelte Artikel zu vermeiden.

Prüfen Sie die Meldung, Artikelverfügbarkeit, Lieferadresse und Kontaktdaten. Nutzen Sie einen aktuellen Browser und eine stabile Verbindung. Falls die Zahlung erfolgt sein könnte, prüfen Sie vor einem erneuten Versuch E-Mail und Zahlungskonto und kontaktieren Sie uns bei Bedarf.

Prüfen Sie aktuelle Angebote auf unserer Website und die jeweiligen Bedingungen. Geben Sie einen vorhandenen Rabattcode beim Bezahlen ein und prüfen Sie vor der Zahlung, ob er angewendet wurde.

Unsere handbemalten Figurendesigns bestehen aus Resin. Gallery White ist eine unbemalte FDM-Druckoption und kann feine Schichtlinien zeigen. Prüfen Sie Material und Lieferumfang beim gewählten Produkt und der Ausführung; Zubehör kann aus anderen Materialien bestehen.

Stellen Sie die Figur innen auf eine stabile Fläche, fern von direkter Sonne und Hitze. Vorsichtig anfassen und mit einem weichen, trockenen Pinsel abstauben. Stürze, Einweichen, Alkohol und scharfe Reiniger vermeiden; beiliegende Pflegehinweise beachten.

Prüfen Sie Spamordner und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Wurde bezahlt, aber fehlt die Bestätigung, schreiben Sie support@pictomini.com mit Name und Bestell-E-Mail. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder Passwörter.

Nein. Zahlungs- und Versandbestätigung sind getrennt. Ihre Figur benötigt noch Designfreigabe und Herstellung. Die Sendungsdaten erhalten Sie beim Versand.

Zahlungsstatus, Produktionsstatus und Versandstatus sind unterschiedlich. Prüfen Sie den Statuslink in der Bestätigungs-E-Mail. Ist die Zahlung ungeklärt oder der Status unklar, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, bevor Sie erneut zahlen.

Kontaktieren Sie support@pictomini.com möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer und dem Änderungswunsch. Was geändert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab. Die Änderung ist erst nach Antwort unseres Teams bestätigt.

Vor Beginn der persönlichen Designarbeit ist eine Stornierung mit voller Erstattung möglich. Danach prüfen wir auf Anfrage die bereits geleistete Arbeit; eine volle Erstattung bei Meinungsänderung ist nicht garantiert. Nach Freigabe des finalen 3D-Modells und Produktionsbeginn ist eine solche Stornierung außer bei gesetzlicher Pflicht ausgeschlossen. Rechte bei mangelhafter oder falscher Ware bleiben bestehen. Siehe Erstattungsrichtlinie.

Nutzen Sie den Statuslink in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Geben Sie bei Anfragen die dort genannte PictoMini-Bestellnummer an. Nach Versand können Sie die Sendungsnummer auf unserer Track-Order-Seite eingeben.

Geben Sie Ihre Lieferadresse beim Bezahlen ein, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Unsere Versandrichtlinie nennt Ländergruppen und Laufzeiten. Wird die Adresse nicht akzeptiert, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Ja. Für Bestellungen in die in unserer Versandrichtlinie genannten Regionen ist der Versand kostenlos. Prüfen Sie die Verfügbarkeit für Ihre Adresse beim Bezahlen. Für ein Geschenk zu einem bestimmten Termin kontaktieren Sie uns vorab.

Ja. Unsere Preise enthalten Steuern; laut Versandrichtlinie sind Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren im Gesamtbetrag enthalten. Verlangt ein Zusteller eine unerwartete Zollzahlung, senden Sie uns Bestellnummer und Mitteilung zur Prüfung.

Unsere aktuelle Versandrichtlinie nennt den Versand innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zahlung, mit Freigabe von Charakterentwurf und 3D-Modell vor der Produktion. Bitte beantworten Sie Freigaben zeitnah; Änderungen oder späte Antworten können den Zeitplan beeinflussen. Danach beträgt die geschätzte Laufzeit 2–8 Werktage in die USA/Kanada, 3–8 in EU/Großbritannien/Australien/Neuseeland, 3–9 in andere Regionen und 5–12 in Überseegebiete/Inseln. Transport kommt zur Vorbereitung hinzu; dies sind Schätzungen, keine garantierten Ankunftstermine.

Suchen Sie den Tracking-Link in Ihrer Versand-E-Mail oder nutzen Sie die Sendungsverfolgung im Menü. Wenn Sie die Angaben nicht finden oder Hilfe zum Lieferstatus benötigen, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer.

Zwischen Scans, insbesondere bei Übergaben oder Zollkontrollen, kann es Pausen geben. Prüfen Sie die letzte Meldung des Zustellers. Ist das Lieferfenster überschritten oder haben Sie Bedenken, kontaktieren Sie uns mit Bestell- und Sendungsnummer.

Prüfen Sie Tracking und Lieferadresse und kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer. Bei Schäden helfen Fotos von Artikel und Verpackung; ein Auspackvideo ist nicht erforderlich. Wir prüfen den Fall und sorgen für die angemessene Lösung gemäß Erstattungsrichtlinie und geltenden Rechten.

Prüfen Sie Rechnungsdaten, Kartenablauf und Bestätigungsanfragen Ihrer Bank. Bank oder Zahlungsanbieter können die Ablehnung erklären. Wird trotz Fehler belastet, kontaktieren Sie uns vor erneuter Zahlung. Senden Sie keine vollständige Kartennummer, Prüfziffer oder Passwörter.

Wir bestätigen den Betrag und erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes zulässig vereinbart ist. Die Erstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung innerhalb geltender Fristen. Bank oder Anbieter können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen; melden Sie sich, wenn eine bestätigte Erstattung fehlt.

Nutzen Sie die beim Bezahlen für Standort und Gerät angezeigten Methoden. Unser Shop zeigt gängige Karten und PayPal; Wallets und lokale Methoden können variieren. Prüfen Sie Option und Gesamtbetrag vor der Zahlung.

Bezahlen Sie über den Shop-Checkout und dessen Zahlungsanbieter. Prüfen Sie die Adresszeile vor Eingabe Ihrer Zahlungsdaten. Wir bitten nicht per E-Mail um vollständige Kartennummer, Prüfziffer, Bankpasswort oder Einmalcode.