¿Por qué no puedo finalizar la compra?
Revisa el mensaje, la disponibilidad, la dirección y tus datos de contacto. Usa un navegador actualizado y una conexión estable. Si el pago pudo realizarse, comprueba el correo y tu cuenta antes de repetir y contáctanos si hace falta.
¿Qué debo comprobar antes de pagar?
Revisa cada artículo, cantidad, tamaño, acabado y los detalles de personalización que aparezcan en el carrito. Vuelve al producto si necesitas cambiar su configuración. Comprueba tus datos de contacto y entrega al pagar.
¿Puedo cambiar un pedido que ya he realizado?
Escribe cuanto antes a support@pictomini.com con tu número de pedido y el cambio solicitado. Lo que se puede modificar depende de la fase del pedido. La solicitud no está confirmada hasta que responda nuestro equipo.
¿El envío es gratis?
Sí. El envío es gratis a los destinos de nuestra política. Comprueba la disponibilidad de tu dirección al finalizar la compra. Si necesitas un regalo para una fecha concreta, contáctanos antes de pedir.
Política de envío¿Están incluidos los impuestos y aranceles?
Sí. Los precios incluyen impuestos y nuestra política incluye aranceles, impuestos de importación y gastos aduaneros en el total. Si el transportista pide un pago aduanero inesperado, envíanos el número de pedido y el aviso para revisarlo.
Política de envío¿Cuánto tardan la producción y la entrega?
La política actual indica despacho dentro de 7 días naturales desde el pago, con aprobación del personaje y modelo 3D antes de producir. Responde pronto a las revisiones; cambios o aprobaciones tardías pueden afectar el calendario. Después del despacho, el tránsito estimado es de 2–8 días laborables a EE. UU./Canadá, 3–8 a UE/Reino Unido/Australia/Nueva Zelanda, 3–9 a otras regiones y 5–12 a territorios de ultramar/islas. El transporte se suma a la preparación; son estimaciones, no fechas garantizadas.
Política de envío¿Por qué se rechazó el pago?
Revisa datos de facturación, caducidad y verificaciones del banco. Tu banco o proveedor puede explicar el rechazo. Si aparece un cargo pese al error, contáctanos antes de pagar otra vez. Nunca envíes número completo, código de seguridad ni contraseña.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Usa los métodos mostrados al pagar para tu ubicación y dispositivo. La tienda muestra tarjetas principales y PayPal; monederos y opciones locales pueden variar. Confirma método y total antes de pagar.