Un poco más cerca de ti
Sigue tu pedido
Sigue tu paquete de camino a ti. Introduce el número de seguimiento de la confirmación de envío para consultar las actualizaciones del transportista.
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¿Sigue en producción o necesitas ayuda?
Tu mini se fabrica por encargo. Este seguimiento solo cubre el envío. Para consultas sobre diseño, producción o para encontrar tu número de seguimiento, escribe a support@pictomini.com.
¿Confirmar el pago significa que el pedido se envió?
No. La confirmación de pago y la de envío son distintas. La figura aún necesita aprobación del diseño y producción. Enviamos el seguimiento al despachar el pedido.
¿Puedo cambiar un pedido que ya he realizado?
Escribe cuanto antes a support@pictomini.com con tu número de pedido y el cambio solicitado. Lo que se puede modificar depende de la fase del pedido. La solicitud no está confirmada hasta que responda nuestro equipo.
¿Dónde encuentro los datos de mi pedido?
Usa el enlace de estado del correo de confirmación. Al contactarnos, incluye el número de pedido PictoMini de ese correo. Tras el envío, introduce el número de seguimiento en Track Order.
Seguir pedido¿Cuánto tardan la producción y la entrega?
La política actual indica despacho dentro de 7 días naturales desde el pago, con aprobación del personaje y modelo 3D antes de producir. Responde pronto a las revisiones; cambios o aprobaciones tardías pueden afectar el calendario. Después del despacho, el tránsito estimado es de 2–8 días laborables a EE. UU./Canadá, 3–8 a UE/Reino Unido/Australia/Nueva Zelanda, 3–9 a otras regiones y 5–12 a territorios de ultramar/islas. El transporte se suma a la preparación; son estimaciones, no fechas garantizadas.
Política de envío¿Dónde encuentro los datos de seguimiento?
Busca el enlace de seguimiento en el correo de envío o usa el seguimiento de pedidos del menú. Si no encuentras los datos o necesitas ayuda con una actualización, contacta con soporte e indica el número de pedido.
Seguir pedido¿Por qué no se actualiza el seguimiento?
Puede haber pausas entre escaneos, sobre todo en transbordos o aduanas. Consulta la última actualización del transportista. Si pasó el plazo estimado o te preocupa, contáctanos con números de pedido y seguimiento.
¿Qué hago si el paquete no llega o llega dañado?
Comprueba seguimiento y dirección y contáctanos con el número de pedido. Si hay daños, adjunta fotos del artículo y embalaje si puedes; no se exige vídeo de apertura. Investigaremos y ofreceremos la solución adecuada según la política y tus derechos.
Política de reembolso