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Consultez le message et la limite de taille du champ d’envoi. Essayez un JPG, PNG ou WebP plutôt qu’un PDF, vérifiez la connexion ou changez de navigateur. Si le problème persiste, indiquez-nous le produit et le message d’erreur.

Après la commande, nous préparons un concept du personnage puis un modèle 3D à valider avant impression. La galerie aide à choisir ; elle n’est pas un aperçu personnalisé instantané de votre photo. Demandez vos modifications pendant la validation.

Ajoutez les photos requises, choisissez une taille et une finition disponibles et remplissez les champs obligatoires. Les designs pas encore disponibles ne peuvent pas être commandés. Après une interruption, vérifiez le panier avant de réessayer pour éviter les doublons.

Vérifiez le message, la disponibilité des articles, l’adresse et vos coordonnées. Utilisez un navigateur à jour et une connexion stable. Si le paiement a pu passer, consultez votre e-mail et votre compte avant de réessayer, puis contactez-nous si besoin.

Consultez les offres du site et leurs conditions. Si vous avez un code, saisissez-le au paiement et vérifiez son application avant de payer.

Nos designs peints à la main sont en résine. Gallery White est une option non peinte imprimée en FDM, avec de fines lignes de couches possibles. Vérifiez la matière et le contenu du produit et de la finition choisis ; les accessoires peuvent être différents.

Exposez-la à l’intérieur sur une surface stable, loin du soleil direct et de la chaleur. Manipulez-la doucement et dépoussiérez avec un pinceau doux et sec. Évitez chutes, trempage, alcool et produits agressifs ; suivez les consignes fournies.

Vérifiez les indésirables et l’adresse utilisée lors du paiement. Si vous avez été débité sans confirmation, écrivez à support@pictomini.com avec votre nom et l’e-mail de commande. N’envoyez ni coordonnées complètes de carte ni mot de passe.

Non. Confirmation de paiement et confirmation d’expédition sont distinctes. La figurine nécessite encore validation et fabrication. Le suivi est envoyé lors de l’expédition.

Le statut du paiement diffère de celui de fabrication ou d’expédition. Consultez le lien de suivi de commande dans l’e-mail de confirmation. En cas de doute, contactez-nous avec le numéro de commande avant de payer à nouveau.

Contactez rapidement support@pictomini.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Les possibilités dépendent de l'étape en cours. La demande n'est confirmée qu'après la réponse de notre équipe.

L’annulation est intégralement remboursable avant le début du design personnalisé. Ensuite, contactez-nous pour examiner le travail effectué ; un remboursement intégral pour changement d’avis n’est pas garanti. Après validation du modèle 3D final et début de production, cette annulation n’est plus possible sauf obligation légale. Vos droits pour un article défectueux ou incorrect restent préservés. Consultez notre politique.

Utilisez le lien de statut de l’e-mail de confirmation. Pour nous contacter, indiquez le numéro de commande PictoMini de cet e-mail. Après expédition, utilisez le numéro de suivi sur notre page Track Order.

Saisissez votre adresse au paiement pour vérifier la disponibilité. Notre politique indique les zones et délais de transport. Si l’adresse est refusée, contactez-nous avant de commander.

Oui. La livraison est gratuite vers les destinations indiquées dans notre politique. Vérifiez la disponibilité pour votre adresse au paiement. Pour un cadeau à date précise, contactez-nous avant de commander.

Oui. Nos prix incluent les taxes et notre politique inclut les droits, taxes d’importation et frais de douane dans le total. Si un transporteur réclame un paiement douanier inattendu, envoyez-nous le numéro de commande et l’avis pour vérification.

Notre politique actuelle prévoit une expédition sous 7 jours calendaires après paiement, avec validation du personnage et du modèle 3D avant fabrication. Répondez rapidement aux demandes de validation ; modifications ou réponses tardives peuvent affecter le calendrier. Après expédition, le transport est estimé à 2–8 jours ouvrés vers États-Unis/Canada, 3–8 vers UE/Royaume-Uni/Australie/Nouvelle-Zélande, 3–9 ailleurs et 5–12 vers territoires d’outre-mer/îles. Le transport s’ajoute à la préparation ; ces délais sont estimatifs, non garantis.

Cherchez le lien de suivi dans l'e-mail d'expédition ou utilisez le suivi de commande du menu. Si vous ne trouvez pas les informations ou avez besoin d'aide, contactez le support avec votre numéro de commande.

Le suivi peut marquer une pause entre scans, notamment lors des transferts ou contrôles douaniers. Consultez le transporteur. Si le délai estimé est dépassé ou vous inquiète, contactez-nous avec les numéros de commande et de suivi.

Vérifiez suivi et adresse, puis contactez-nous avec le numéro de commande. En cas de dommage, joignez si possible des photos de l’article et de l’emballage ; aucune vidéo d’ouverture n’est exigée. Nous examinerons le cas et proposerons la solution appropriée selon notre politique et vos droits.

Vérifiez facturation, expiration de carte et demandes de vérification bancaire. La banque ou le prestataire peut expliquer le refus. Si un débit apparaît malgré l’erreur, contactez-nous avant de repayer. N’envoyez jamais numéro complet, cryptogramme ou mot de passe.

Nous confirmons le montant et remboursons sur le moyen d’origine, sauf autre accord autorisé. Le remboursement est émis sans retard injustifié dans les délais applicables. Banque ou prestataire peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; contactez-nous si un remboursement confirmé n’apparaît pas.

Utilisez les moyens affichés au paiement selon votre pays et appareil. La boutique présente les principales cartes et PayPal ; portefeuilles et options locales peuvent varier. Vérifiez le moyen et le total avant de payer.

Payez via le checkout de la boutique et son prestataire. Vérifiez la barre d’adresse avant de saisir vos données. Nous ne demandons pas par e-mail de numéro complet de carte, cryptogramme, mot de passe bancaire ou code à usage unique.