Un peu plus près de vous
Suivez votre commande
Suivez votre colis jusqu’à vous. Saisissez le numéro de suivi de votre confirmation d’expédition pour consulter les mises à jour du transporteur.
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Encore en fabrication ou besoin d’aide ?
Votre mini est fabriqué sur commande. Ce suivi concerne uniquement la livraison. Pour le design, la production ou pour retrouver votre numéro de suivi, écrivez à support@pictomini.com.
Le paiement confirmé signifie-t-il que la commande est expédiée ?
Non. Confirmation de paiement et confirmation d’expédition sont distinctes. La figurine nécessite encore validation et fabrication. Le suivi est envoyé lors de l’expédition.
Puis-je modifier une commande déjà passée ?
Contactez rapidement support@pictomini.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Les possibilités dépendent de l'étape en cours. La demande n'est confirmée qu'après la réponse de notre équipe.
Où trouver les détails de ma commande ?
Utilisez le lien de statut de l’e-mail de confirmation. Pour nous contacter, indiquez le numéro de commande PictoMini de cet e-mail. Après expédition, utilisez le numéro de suivi sur notre page Track Order.
Suivre le colisQuels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Notre politique actuelle prévoit une expédition sous 7 jours calendaires après paiement, avec validation du personnage et du modèle 3D avant fabrication. Répondez rapidement aux demandes de validation ; modifications ou réponses tardives peuvent affecter le calendrier. Après expédition, le transport est estimé à 2–8 jours ouvrés vers États-Unis/Canada, 3–8 vers UE/Royaume-Uni/Australie/Nouvelle-Zélande, 3–9 ailleurs et 5–12 vers territoires d’outre-mer/îles. Le transport s’ajoute à la préparation ; ces délais sont estimatifs, non garantis.
Politique d’expéditionOù trouver les informations de suivi ?
Cherchez le lien de suivi dans l'e-mail d'expédition ou utilisez le suivi de commande du menu. Si vous ne trouvez pas les informations ou avez besoin d'aide, contactez le support avec votre numéro de commande.
Suivre le colisPourquoi le suivi ne se met-il pas à jour ?
Le suivi peut marquer une pause entre scans, notamment lors des transferts ou contrôles douaniers. Consultez le transporteur. Si le délai estimé est dépassé ou vous inquiète, contactez-nous avec les numéros de commande et de suivi.
Que faire si le colis n’arrive pas ou est endommagé ?
Vérifiez suivi et adresse, puis contactez-nous avec le numéro de commande. En cas de dommage, joignez si possible des photos de l’article et de l’emballage ; aucune vidéo d’ouverture n’est exigée. Nous examinerons le cas et proposerons la solution appropriée selon notre politique et vos droits.
Politique de remboursement