Neem contact op

Lees de melding en de maximale bestandsgrootte bij het uploadveld. Probeer JPG, PNG of WebP in plaats van PDF, controleer je verbinding of gebruik een andere browser. Lukt het niet, stuur ons de productnaam en foutmelding.

Na je bestelling maken we een personageontwerp en vervolgens een 3D-model dat je vóór het printen goedkeurt. De galerij helpt je kiezen; het is geen direct persoonlijk voorbeeld van je foto. Vraag wijzigingen tijdens de beoordeling aan.

Voeg de vereiste foto’s toe, kies een beschikbaar formaat en afwerking en vul verplichte velden in. Nog niet beschikbare ontwerpen zijn niet te bestellen. Controleer na een onderbreking eerst je winkelwagen om dubbele artikelen te voorkomen.

Controleer de melding, beschikbaarheid, het bezorgadres en je contactgegevens. Gebruik een actuele browser en stabiele verbinding. Mogelijk al betaald? Controleer eerst je e-mail en betaalrekening en neem zo nodig contact op.

Bekijk aanbiedingen op onze website en de bijbehorende voorwaarden. Vul een kortingscode bij het afrekenen in en controleer vóór betaling of deze is toegepast.

Onze handbeschilderde ontwerpen zijn van resin. Gallery White is een onbeschilderde FDM-optie met mogelijk fijne laaglijnen. Bekijk het gekozen product en de afwerking voor het exacte materiaal en de inhoud; accessoires kunnen andere materialen hebben.

Zet het binnen op een stabiele ondergrond, uit direct zonlicht en hitte. Behandel het voorzichtig en stof af met een zachte, droge kwast. Vermijd vallen, weken, alcohol en agressieve reinigers en volg de meegeleverde instructies.

Controleer spam en het e-mailadres van je bestelling. Is er afgeschreven zonder bevestiging, mail support@pictomini.com met je naam en bestelmailadres. Stuur geen volledige kaartgegevens of wachtwoord.

Nee. Betaal- en verzendbevestiging zijn apart. Je beeldje moet nog worden goedgekeurd en gemaakt. Bij verzending sturen we de trackinggegevens.

Betaalstatus is iets anders dan productie- of verzendstatus. Bekijk de statuslink in je bevestigingsmail. Is de betaling of status onduidelijk, neem contact op met je bestelnummer voordat je opnieuw betaalt.

Neem zo snel mogelijk contact op met support@pictomini.com en vermeld je ordernummer en gewenste wijziging. Wat nog kan, hangt af van de fase van de bestelling. Je verzoek is pas bevestigd wanneer ons team antwoordt.

Vóór de start van persoonlijk ontwerpwerk kun je annuleren met volledige terugbetaling. Daarna beoordelen we het verrichte werk; volledige terugbetaling bij bedenking is niet gegarandeerd. Na goedkeuring van het definitieve 3D-model en productiestart is annuleren wegens bedenking niet mogelijk, behalve waar wettelijk vereist. Rechten bij gebrekkige of verkeerde artikelen blijven gelden. Zie ons retourbeleid.

Gebruik de statuslink in je bevestigingsmail. Vermeld het PictoMini-bestelnummer uit die mail als je contact opneemt. Na verzending kun je het trackingnummer op onze Track Order-pagina gebruiken.

Vul je bezorgadres bij het afrekenen in om beschikbaarheid te controleren. Ons verzendbeleid noemt regio’s en vervoerstijden. Wordt het adres niet geaccepteerd, neem vóór bestellen contact op.

Ja. Verzending is gratis naar de bestemmingen in ons verzendbeleid. Controleer je adres bij het afrekenen. Neem vóór bestellen contact op als je cadeau op een bepaalde datum nodig is.

Ja. Onze prijzen zijn inclusief belasting; volgens ons verzendbeleid zijn invoerrechten, belastingen en douanekosten in het totaal inbegrepen. Vraagt een vervoerder onverwacht douanekosten, stuur ons je bestelnummer en de melding ter controle.

Ons huidige verzendbeleid noemt verzending binnen 7 werkdagen na betaling, met goedkeuring van personage en 3D-model vóór productie. Reageer snel op beoordelingen; wijzigingen of late goedkeuring kunnen de planning beïnvloeden. Na verzending is de geschatte vervoerstijd 2–8 werkdagen naar VS/Canada, 3–8 naar EU/VK/Australië/Nieuw-Zeeland, 3–9 naar overige regio’s en 5–12 naar overzeese gebieden/eilanden. Vervoer komt boven op voorbereiding; dit zijn schattingen, geen gegarandeerde aankomstdata.

Zoek de trackinglink in je verzendmail of gebruik de besteltracking in het menu. Kun je de gegevens niet vinden of heb je hulp nodig bij een bezorgupdate? Neem dan contact op met de klantenservice en vermeld je ordernummer.

Tussen scans kunnen pauzes ontstaan, vooral bij overdracht of douanecontrole. Bekijk de laatste vervoerdersmelding. Is de verwachte bezorgperiode voorbij of maak je je zorgen, neem contact op met bestel- en trackingnummer.

Controleer tracking en adres en neem contact op met je bestelnummer. Voeg bij schade zo mogelijk foto’s van artikel en verpakking toe; een uitpakvideo is niet nodig. We onderzoeken dit en bieden een passende oplossing volgens ons beleid en je rechten.

Controleer factuurgegevens, vervaldatum en verificatieverzoeken van je bank. Je bank of betaalprovider kan de weigering uitleggen. Zie je ondanks een fout een afschrijving, neem contact op vóór opnieuw betalen. Stuur nooit volledig kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord.

We bevestigen het bedrag en betalen terug via de oorspronkelijke methode, tenzij anders toegestaan afgesproken. Dat doen we zonder onnodige vertraging en binnen toepasselijke termijnen. Bank of provider kan extra verwerkingstijd nodig hebben; neem contact op als een bevestigde terugbetaling uitblijft.

Gebruik de opties bij het afrekenen voor je locatie en apparaat. De winkel toont grote kaartnetwerken en PayPal; wallets en lokale opties kunnen verschillen. Controleer optie en totaal vóór betaling.

Betaal via de winkelcheckout en de betaalprovider. Controleer de adresbalk voordat je betaalgegevens invoert. We vragen je niet per e-mail om een volledig kaartnummer, beveiligingscode, bankwachtwoord of eenmalige verificatiecode.